Datenschutzerklärung

Das Wichtigste in Kürze

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie nach Art. 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) darüber, welche personenbezogenen Daten wir beim Besuch dieser Website und bei einer Kontaktaufnahme verarbeiten, zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage.

• Kein Tracking: Wir setzen keine Analyse-, Tracking- oder Marketingdienste ein und erstellen keine Nutzungsprofile.
• Keine Werbe-Cookies: Ohne Ihre Einwilligung setzen wir nur ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie, und auch das nur, wenn Sie das Online-Kündigungsformular aufrufen.
• Dienste Dritter nur nach Einwilligung: Wir binden keine Karten, Videos oder Social-Media-Plugins ein. Unseren KI-Chat (Octonomy) laden wir erst, wenn Sie auf „Chat starten“ klicken. Schriften und Icons liegen auf unserem eigenen Server.
• Hosting in Deutschland: Die Website wird bei der Hetzner Online GmbH auf Servern in Deutschland betrieben.

Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:

D. T. NET Service OHG
Parkstraße 8
91413 Neustadt an der Aisch
Deutschland

Vertreten durch die Gesellschafter Jens Rudolph und Peter Rudolph
Telefon: +49 9161 872990
E-Mail: support@dtnetservice.de

Datenschutzbeauftragter

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter der oben genannten Anschrift mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ bzw. per E-Mail an support@dtnetservice.de.

Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn eine Rechtsgrundlage dies erlaubt. In den folgenden Abschnitten nennen wir jeweils die maßgebliche Grundlage:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Ihre Einwilligung.
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen oder vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage.
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, etwa gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Wahrung unserer berechtigten Interessen, sofern Ihre Interessen nicht überwiegen.
• § 25 Abs. 1 TDDDG: Speichern von und Zugriff auf Informationen in Ihrem Endgerät mit Ihrer Einwilligung.
• § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG: Speichern von und Zugriff auf Informationen in Ihrem Endgerät ohne Einwilligung, soweit dies für einen von Ihnen ausdrücklich gewünschten Dienst unbedingt erforderlich ist.

Für den bloßen Besuch dieser Website müssen Sie uns keine Angaben machen. Technisch bedingt verarbeiten wir dabei nur die unter „Hosting und Server-Logfiles“ beschriebenen Daten. Wenn Sie das Online-Kündigungsformular nutzen, benötigen wir die als Pflichtangaben gekennzeichneten Daten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Für den Abschluss und die Durchführung eines Vertrags sind die dafür erforderlichen Daten notwendig; ohne sie können wir den Vertrag nicht schließen.

Hosting und Server-Logfiles

Hosting

Diese Website wird bei der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, gehostet. Die Server stehen in Deutschland. Hetzner verarbeitet die Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen; wir haben mit Hetzner einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und zuverlässigen Bereitstellung der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Server-Logfiles

Bei jedem Seitenaufruf übermittelt Ihr Browser automatisch Informationen an unseren Server, die in sogenannten Server-Logfiles gespeichert werden:

• IP-Adresse des anfragenden Geräts,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• aufgerufene Seite oder Datei (URL),
• zuvor besuchte Seite (Referrer-URL), sofern Ihr Browser sie übermittelt,
• verwendeter Browser und Betriebssystem (User-Agent),
• HTTP-Statuscode und übertragene Datenmenge.

Wir benötigen diese Daten, um die Website technisch auszuliefern, ihre Stabilität sicherzustellen und Angriffe zu erkennen und abzuwehren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in den genannten Zwecken. Eine Zusammenführung mit anderen Datenquellen oder eine Auswertung zu Marketingzwecken findet nicht statt.

Die Logfiles werden nach spätestens 14 Tagen gelöscht. Ist eine längere Aufbewahrung zur Aufklärung eines konkreten Sicherheitsvorfalls erforderlich, löschen wir die betroffenen Daten, sobald sie dafür nicht mehr benötigt werden.

TLS-Verschlüsselung

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine TLS-Verschlüsselung (HTTPS). Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie an „https://“ in der Adresszeile und am Schloss-Symbol Ihres Browsers. Daten, die Sie über das Kündigungsformular senden, können so auf dem Übertragungsweg nicht von Dritten mitgelesen werden.

Cookies und lokale Speicherung

Wir verwenden keine Cookies zu Analyse-, Tracking- oder Werbezwecken. Ohne Ihre Einwilligung werden auf Ihrem Gerät höchstens die ersten beiden der folgenden Einträge gespeichert; beide sind für die von Ihnen genutzten Funktionen unbedingt erforderlich. Der dritte Eintrag entsteht nur, wenn Sie in den KI-Chat einwilligen:

Rechtsgrundlage für das Speichern und Auslesen von dtsess und dt-theme ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, für dt-chat-consent Ihre Einwilligung (§ 25 Abs. 1 TDDDG). Welche Informationen der Chat-Anbieter nach Ihrer Einwilligung auf Ihrem Gerät speichert, beschreiben wir im Abschnitt KI-Chat (Octonomy). Die Sitzungskennung verarbeiten wir zudem auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist der Schutz des Kündigungsformulars vor Missbrauch. Zur Sitzung gehörende Daten (das Sicherheitstoken und nach dem Absenden des Kündigungsformulars die Eingangsbestätigung, damit wir sie Ihnen anzeigen können) speichern wir serverseitig nur für die Dauer der Sitzung.

Sie können Cookies und lokal gespeicherte Daten jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers löschen oder blockieren. Das Kündigungsformular funktioniert dann unter Umständen nicht.

Schriftarten und Icons

Die verwendeten Schriftarten (Geist und Geist Mono) und Icons sind auf unserem eigenen Server gespeichert und werden von dort geladen. Es wird keine Verbindung zu Servern von Google oder anderen Drittanbietern aufgebaut.

Kontakt per E-Mail oder Telefon

Sie erreichen uns per E-Mail, zum Beispiel unter support@dtnetservice.de, service@dtnetservice.de, vertrieb@dtnetservice.de oder stoerung@dtnetservice.de, sowie telefonisch. Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben, etwa Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen, ausschließlich um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage mit einem Vertrag oder dessen Anbahnung zusammenhängt, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).

Wir löschen die Daten, sobald Ihre Anfrage abschließend bearbeitet ist, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, etwa für Geschäftsbriefe nach Handels- und Steuerrecht.

Bitte beachten Sie, dass unverschlüsselte E-Mails auf dem Übertragungsweg nicht vollständig vor dem Zugriff Dritter geschützt sind. Senden Sie uns vertrauliche Angaben wie Bankdaten daher bitte nicht per einfacher E-Mail.

Online-Kündigung

Über die Seite „Verträge hier kündigen“ können Sie Verträge online kündigen (§ 312k BGB). Dabei verarbeiten wir die Art der Kündigung, gegebenenfalls den Kündigungsgrund, den gewünschten Zeitpunkt, die Bezeichnung des Vertrags, Ihren Namen, Ihre Kunden- oder Vertragsnummer bzw. die Anschrift des Anschlusses, Ihre E-Mail-Adresse und optional Ihre Telefonnummer sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Wir benötigen diese Daten, um Ihren Vertrag zu identifizieren, die Kündigung zu bearbeiten und Ihnen den Eingang sofort per E-Mail mit Datum und Uhrzeit zu bestätigen. Zu dieser Bestätigung sind wir gesetzlich verpflichtet (§ 312k Abs. 4 BGB). Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 312k BGB sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung des Vertragsendes. Die Kündigung wird Teil Ihrer Vertragsunterlagen und nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen gelöscht. Zum Schutz vor Missbrauch enthält das Formular ein für Menschen unsichtbares Feld und eine Zeitprüfung; dabei werden keine zusätzlichen personenbezogenen Daten erhoben.

KI-Chat (Octonomy)

Auf unserer Website können Sie Fragen an einen KI-Assistenten stellen. Dafür nutzen wir den Chat-Dienst von Octonomy (octonomy.ai). Sie kommunizieren dabei mit einem KI-System, nicht mit einem Menschen. Die Antworten werden automatisch erzeugt; verbindlich sind ausschließlich Ihre Vertragsunterlagen und unsere AGB.

Zwei-Klick-Lösung: Der Chat wird nicht beim Aufruf der Seite geladen. Erst wenn Sie auf den Chat-Button und anschließend auf „Chat starten“ klicken, lädt Ihr Browser das Chat-Programm von den Servern von Octonomy (chatwidget.octonomy.ai und dt-net-service.octonomy.ai). Ihre Einwilligung merken wir uns auf Ihrem Gerät im Local-Storage-Eintrag dt-chat-consent, damit der Chat bei späteren Besuchen automatisch geladen wird.

Verarbeitete Daten: IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, die Inhalte des Chats sowie Zeitpunkte der Nachrichten. Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Daten wie Passwörter, Bankverbindungen oder Gesundheitsdaten ein.

Zweck: Beantwortung Ihrer Fragen zu unseren Produkten und Leistungen durch einen KI-Assistenten.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung durch Klick auf „Chat starten“ (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG). Octonomy verarbeitet die Daten in unserem Auftrag auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Speicherdauer: Wir löschen Chatverläufe, sobald sie für die Beantwortung Ihrer Fragen nicht mehr benötigt werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Danach wird der Chat nicht mehr automatisch geladen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Tarifkonfigurator und Bestellsystem

Für die Verfügbarkeitsprüfung, die Tarifauswahl und Bestellungen verlinken wir auf unseren Tarifkonfigurator unter order.dtnet-service.de. Dabei handelt es sich um ein eigenständiges System, das nicht Teil dieser Website ist. Erst wenn Sie dem Link folgen, ruft Ihr Browser dieses System auf. Welche Daten dort verarbeitet werden, erfahren Sie in den Datenschutzhinweisen des Bestellsystems.

Diese Website übermittelt beim Klick auf den Link keine Daten an das Bestellsystem. Ihr Browser sendet dabei lediglich die technisch üblichen Angaben, wie bei jedem Seitenaufruf.

Kundenverträge für Internet, Telefon und TV

Wenn Sie mit uns einen Vertrag über Internet, Telefonie oder Fernsehen schließen, verarbeiten wir die zur Begründung, Durchführung und Beendigung des Vertrags erforderlichen Daten. Dazu gehören insbesondere:

• Bestandsdaten wie Name, Anschrift, Geburtsdatum, Kontaktdaten sowie Anschluss- und Vertragsdaten,
• Zahlungsdaten wie Bankverbindung und SEPA-Lastschriftmandat,
• Verkehrsdaten, soweit sie für die Erbringung der Dienste, die Abrechnung, die Störungsbeseitigung oder einen Einzelverbindungsnachweis erforderlich sind.

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. c DSGVO sowie die Vorschriften des Telekommunikationsgesetzes (TKG) und des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG). Der Inhalt und die näheren Umstände Ihrer Kommunikation unterliegen dem Fernmeldegeheimnis nach § 3 TDDDG. Verkehrsdaten verarbeiten wir nur im gesetzlich erlaubten Umfang und löschen sie, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr erforderlich sind.

Bonitätsprüfung: Vor Vertragsschluss können wir zum Schutz vor Zahlungsausfällen eine Bonitätsauskunft bei einer Auskunftei einholen, zum Beispiel bei der SCHUFA. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO. Wir informieren Sie im Bestellprozess über die Bonitätsprüfung.

SEPA-Lastschrift: Ihre Bankverbindung nutzen wir zum Einzug der vereinbarten Entgelte und übermitteln sie dazu an unser Kreditinstitut (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung im Kundenverhältnis erhalten Sie mit Ihren Vertragsunterlagen.

Empfänger und Drittländer

Wir geben Ihre Daten nur weiter, wenn dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Empfänger können sein:

• unser Hosting-Anbieter Hetzner Online GmbH als Auftragsverarbeiter,
• IT- und E-Mail-Dienstleister, die uns als Auftragsverarbeiter unterstützen,
• nach Ihrer Einwilligung in den KI-Chat: Octonomy als Auftragsverarbeiter,
• bei Kundenverträgen: technische Dienstleister für Installation, Wartung und Entstörung, Kreditinstitute für den Zahlungsverkehr sowie gegebenenfalls Auskunfteien,
• Steuerberater und Wirtschaftsprüfer im Rahmen gesetzlicher Pflichten,
• Behörden und Gerichte, soweit wir gesetzlich zur Auskunft verpflichtet sind.

Wir verkaufen keine Daten und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter. Wir selbst übermitteln keine Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums. Sollte der Chat-Anbieter im Rahmen des KI-Chats Unterauftragnehmer in solchen Ländern einsetzen, erfolgt dies nur auf Grundlage geeigneter Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO, etwa eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission oder von EU-Standardvertragsklauseln.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Konkrete Fristen nennen wir in den einzelnen Abschnitten. Bestehen gesetzliche Aufbewahrungspflichten, schränken wir die Verarbeitung bis zum Ablauf der Frist ein und löschen die Daten danach. Handels- und steuerrechtlich relevante Unterlagen bewahren wir für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer auf, in der Regel sechs bis zehn Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO).

Ihre Rechte

Ihnen stehen uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten zu:

• Auskunft über die von uns verarbeiteten Daten (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO),
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO, siehe unten),
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Um Ihre Rechte auszuüben, genügt eine formlose Nachricht an die oben genannten Kontaktdaten, zum Beispiel per E-Mail an support@dtnetservice.de.

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet auf dieser Website nicht statt.

Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Sie können sich insbesondere an die Aufsichtsbehörde an Ihrem Wohnort oder an die für uns zuständige Behörde wenden:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
www.lda.bayern.de

Aktualität und Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Website, unsere Datenverarbeitung oder die Rechtslage ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung. Stand: Oktober 2026.