Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich und Aufbau

Die AGB gelten für alle Verträge mit der D. T. NET Service OHG über Telekommunikationsdienste. Sie bestehen aus einem allgemeinen Teil und besonderen Teilen für die einzelnen Dienste:

• Teil A: Allgemeine Bestimmungen für alle Verträge,
• Teil B: Telefonie,
• Teil C: Internetzugang,
• Teil D: E-Mail-Dienst,
• Teil E: TV-Produkte.

Maßgeblich sind außerdem die Unterlagen zu Ihrem Vertrag. Die AGB legen dafür folgende Rangfolge fest: Auftragsbestätigung, Leistungsbeschreibung, Preisliste, Produktinformationsblatt und Vertragszusammenfassung. Die kundenschützenden Vorschriften des Telekommunikationsgesetzes (TKG) gehen den AGB vor. Eine Anlage regelt die Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Vertragsschluss

Mit Ihrer Bestellung geben Sie ein Angebot ab, an das Sie zwei Wochen gebunden sind. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung schriftlich oder elektronisch bestätigen oder Ihren Anschluss freischalten. Verträge schließen wir nur mit volljährigen Personen.

Laufzeit und Kündigung

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate, für TV-Produkte 24 Monate, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Es gelten die gesetzlichen Kündigungsfristen nach § 56 TKG; Details siehe AGB.

Die Kündigung muss in Textform erfolgen, zum Beispiel per E-Mail oder Brief. Online kündigen Sie am einfachsten über „Verträge hier kündigen“.

Preise, Zahlung und Rechnung

Die Entgelte ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisliste. Monatliche Entgelte sind im Voraus zu zahlen; für den ersten Monat wird anteilig nach Tagen abgerechnet. Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail, eine Rechnung per Post ist gegen Aufpreis möglich.

Wir können die Zahlung per SEPA-Lastschrift verlangen. Über den Einzug informieren wir Sie mindestens fünf Geschäftstage vorher (Vorabankündigung).

Einwendungen gegen eine Rechnung sollten Sie innerhalb von acht Wochen nach Zugang der Rechnung erheben.

Router und Endgeräte

Einen Router können Sie bei uns mieten oder kaufen. Sie dürfen auch ein eigenes Gerät verwenden (Routerfreiheit). Die dafür nötigen Zugangsdaten erhalten Sie kostenlos in Textform; für den Betrieb eines eigenen Geräts sind Sie selbst verantwortlich.

Gemietete Geräte bleiben unser Eigentum. Nach Vertragsende senden Sie diese bitte innerhalb von zehn Werktagen zurück. Gekaufte Geräte gehen mit vollständiger Bezahlung in Ihr Eigentum über.

Umzug

Wenn Sie umziehen, erbringen wir unsere Leistung an Ihrer neuen Anschrift ohne Änderung der Vertragslaufzeit weiter, soweit wir sie dort anbieten (§ 60 TKG). Bitte teilen Sie uns Ihren Umzug mindestens einen Monat vorher in Textform mit. Für den Umzug kann ein Entgelt anfallen, das nicht höher ist als das Entgelt für einen Neuanschluss.

Können wir an Ihrer neuen Anschrift nicht liefern, können Sie den Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen. Bitte fügen Sie einen Nachweis über den Umzug bei, zum Beispiel eine Meldebescheinigung.

Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung in Ihren Vertragsunterlagen.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an service@dtnetservice.de.

Störungen und Entschädigung

Störungen beseitigen wir im Rahmen unserer technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Sie erreichen unsere Störungshotline unter +49 9161 8719544.

Fällt ein Dienst vollständig aus und ist die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Ihrer Meldung behoben, haben Verbraucherinnen und Verbraucher Anspruch auf eine Entschädigung nach § 58 TKG. Sie beträgt pro Tag am dritten und vierten Tag 5 € oder 10 % des Monatsentgelts, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Versäumen wir einen vereinbarten Kundendienst- oder Installationstermin, beträgt die Entschädigung 10 € oder 20 % des Monatsentgelts.

Haftung

Für Vermögensschäden bei der Erbringung öffentlich zugänglicher Telekommunikationsdienste ist unsere Haftung nach § 70 TKG auf 12.500 € je Endnutzerin oder Endnutzer begrenzt, gegenüber allen Geschädigten zusammen auf 30 Millionen € je schadensverursachendem Ereignis. Diese Begrenzung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Im Übrigen haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Schlichtung

Bei Streitigkeiten über bestimmte Rechte und Pflichten aus dem Telekommunikationsgesetz können Verbraucherinnen und Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur beantragen (§ 68 TKG). Weitere Hinweise finden Sie im Impressum.